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2020-02-18 12:43:58 來(lai)源:新(xin)華社 作(zuo)者(zhe)︰

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摘要:1月17日,中消協(xie)發布了2019年全國消協(xie)組織(zhi)受理(li)投訴情況分析。資料顯示(shi),全國消協(xie)組織(zhi)共受理(li)消費者(zhe)投訴821377件(jian),同(tong)比增長7.76%,解決614246件(jian),投訴解決率75%,為消費者(zhe)挽(wan)回經濟(ji)損(sun)失(shi)117722萬元。

1月17日,中消協(xie)發布了2019年全國消協(xie)組織(zhi)受理(li)投訴情況分析。資料顯示(shi),全國消協(xie)組織(zhi)共受理(li)消費者(zhe)投訴821377件(jian),同(tong)比增長7.76%,解決614246件(jian),投訴解決率75%,為消費者(zhe)挽(wan)回經濟(ji)損(sun)失(shi)117722萬元。

在具體商品投訴中,汽(qi)車(che)及零部件(jian)、服(fu)裝、食品、通信(xin)類(lei)產品、鞋(xie)等(deng)居商品投訴前(qian)五位,其中汽(qi)車(che)及零部件(jian)類(lei)投訴34,335件(jian),同(tong)比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車(che)及零部件(jian)投訴和房屋(wu)類(lei)投訴進入(ru)商品類(lei)投訴前(qian)十。


全國消協(xie)組織(zhi)受理(li)的汽(qi)車(che)類(lei)投訴涉及到汽(qi)車(che)銷售中各個環節,其中以下六個方面(mian)問題(ti)成為消費者(zhe)投訴的熱點(dian)︰

一是(shi)產品質量問題(ti)多。投訴大(da)部分反映在汽(qi)車(che)零部件(jian)上,如發動機、變速(su)箱等(deng)主(zhu)要部件(jian)屢(lv)現故障。

二是(shi)購車(che)合同(tong)爭議大(da)。經營(ying)者(zhe)簽訂合同(tong)明顯有利于經營(ying)者(zhe),甚至是(shi)違反法律規(gui)定(ding),排除消費者(zhe)主(zhu)要權利,在合同(tong)條(tiao)款中對于消費者(zhe)和銷售商在權利義務約定(ding)上不明確、不對等(deng),違約後承(cheng)擔的賠償責任不清,消費者(zhe)不能按(an)照合同(tong)有效維權。

三是(shi)售後服(fu)務問題(ti)。故障不能一次性(xing)修好,出現返修狀況,或故障多次維修卻不能徹底(di)解除,維修不出具明細等(deng)。

四是(shi)檢測舉證維權難。汽(qi)車(che)一旦出現質量問題(ti),消費者(zhe)舉證難、鑒定(ding)難、求償難。

五是(shi)捆綁銷售車(che)險和誘導消費者(zhe)貸款。消費者(zhe)購買優惠車(che)輛過程中,部分經營(ying)者(zhe)要求必(bi)須在4S店購買車(che)輛保險和辦理(li)貸款,在指(zhi)定(ding)的保險公司投保,有時bei)掛 顏zhe)交(jiao)幾千元到上萬元不等(deng)的保險押hang)稹Fqi)車(che)信(xin)貸擔保公司大(da)多都不給(gei)消費者(zhe)提供正規(gui)憑證,使消費者(zhe)缺乏有效信(xin)貸證據;汽(qi)車(che)信(xin)貸擔保公司在辦理(li)汽(qi)車(che)貸款前(qian)不如實告知消費者(zhe)其貸款內容的真實情況,並采取各種手段,借口(kou)消費者(zhe)違約,讓(rang)消費者(zhe)承(cheng)擔不合理(li)的損(sun)失(shi);涉訴汽(qi)車(che)信(xin)貸擔保公司的經營(ying)範(fan)圍(wei)里多數沒有金融服(fu)務類(lei)項(xiang),也不具備(bei)相關資質,嚴(yan)重侵犯消費者(zhe)知情權、選擇權、公平交(jiao)易權等(deng)合法權益。

六是(shi)二手車(che)消費信(xin)息不實,經營(ying)者(zhe)隱瞞實情銷售。為了收益最大(da)化(hua),無論是(shi)線上還是(shi)線下,二手車(che)交(jiao)易經營(ying)都存在不履行真實告知義務,甚至私改(gai)里程、隱瞞車(che)輛真實情況的現象,將水淹車(che)說成是(shi)無水淹、將出過大(da)事故的汽(qi)車(che)說成是(shi)小磕小踫。


責任編輯︰黃冠宇(yu)

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